凌晨十一点，华为还亮着一盏灯

2024年10月28日中午12点左右，用户李女士携带两台屏碎的手机来到了华为授权服务中心（讷河东南街）想要维修，此时正赶上门店中午换班吃饭，店长郑媛娜就亲自接待了李女士，受理期间李女士提及：自己是黑河市嫩江市人，用手机一直都很不小心，这俩手机都摔坏了才赶来门店维修，自己下午还要去呼伦贝尔市阿荣旗谈生意，所以两个手机先修一个另一个等自己回来取机器时再修，自己时间紧迫，马上就得走，辛苦门店帮她好好检测下手机，一定修好，自己会赶在门店6点下班时回来取。用户说着说着就急忙走了。

郑店长见用户十分着急，立刻嘱咐工程师好好检测看看设备有无屏碎外的其他损坏，好好帮用户更换新屏后，做好设备清洁，等待用户回来取机。设备大约15:00左右修好，门店第一时间联系用户维修完成，这时用户说自己大概6点左右可以回讷河取机。等时间到了6点左右时，李女士联系郑店长，表示自己有事会晚些时候回来，可不可以麻烦等她一会，自己手机里有很重要的工作资料，每天都要用，自己今晚一定得取到自己的手机。郑店长看时间还早就同意了李女士的诉求，让其他同事正常下班，自己就在门店等了起来。

这一等就等到了深夜11点，李女士驱车300多公里风尘仆仆的赶了回来，又是抱歉又是感激，自己没想到会这么晚才回来，也没想的华为的工作人员也真的一直在等她。郑店长也跟用户说：等着等着就等到了这个时候，自己的孩子明天有考试，自己不在家孩子不睡觉，但自己想着李女士实在着急，就多等了半个小时又半个小时......

离店前还拉着华为郑店长合影，说郑店长的服务和付出，自己十分感动！自己会一直记得这天寒冷的夜里有华为的光！在这个深夜，郑店长用她的实际行动践行了华为“以客户为中心”的服务理念，用专业和耐心为李女士解决了问题，留下了温暖的回忆。华为将持续保持用专业、贴心、安心，助所有消费者用机安心。

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关键词： 凌晨 一点 亮着